コンビニに行くだけ。
近所でランチをするだけ。
カフェに寄るだけ。
そんなとき、財布を持っていくのが少し面倒に感じたことはありませんか？
スマホは忘れないのに、財布はできれば持ち歩きたくない。そんな感覚を持つ人は、以前より増えているように感じます。
最近では「キャッシュレス対応しています」という店舗も珍しくなくなりました。しかし、これからはその先の基準が生まれるかもしれません。
それが、
「スマホだけで支払いまで完結できるか？」
という視点です。
今回は、キャッシュレス化が進む中で、「スマホ1台で出かけたい」という利用者ニーズが今後どのように広がっていくのかを未来予想として考えてみます。
スマホだけで支払える店舗とは、スマートフォンに登録したクレジットカードや電子マネー、QRコード決済などを利用して、現金や物理カードを取り出さずに決済できる店舗のことです。
キャッシュレス決済の普及により、多くの店舗で「キャッシュレス対応」の案内を見かけるようになりました。
利用者にとっても、
といったメリットがあります。
ただし、「キャッシュレス」と一言で言っても実際にはさまざまな決済手段があります。
例えば、
などです。
ここで注目したいのが、
「カードは使えるけれど、スマホでは払えない」
というケースです。
キャッシュレス対応していても、利用者が期待する体験と一致していない場合があります。
これは今後のキャッシュレス店舗を考えるうえで重要なポイントです。
例えば、
クレジットカード対応
↓
カードの差し込み（IC）決済のみ
↓
Apple PayやGoogle Payなどのスマホを使用した決済が利用できない
というケースがあります。
店舗側から見るとキャッシュレス対応ですが、利用者側から見ると事情が異なります。
なぜなら、
「キャッシュレスなのに財布が必要」
だからです。
財布の中にあるクレジットカードを出さなければならない場合、スマホだけでの外出は難しくなります。
つまり、
「キャッシュレス対応」と「スマホだけで完結すること」は同じではない
と言えるでしょう。
実際の生活を想像すると、このニーズは意外と身近です。
飲み物を買うだけなら、スマホだけ持って出かけたい。
財布を持たずに、スマホのタッチ決済で会計したい。
モバイルオーダーをして、そのままスマホ決済で支払いたい。
鍵とスマホだけ持って数分で済ませたい。
こうしたシーンでは、
「短時間・少額・近距離の外出」
が共通しています。
将来的には、
「近所に出かけるならスマホだけ」
という行動が今以上に一般的になるかもしれません。
スマートフォンは、すでに単なる通信端末ではありません。
普段使っているスマホには、
など、多くの機能が集約されています。
スマホ決済とは、スマートフォンを利用して支払うキャッシュレス決済全般を指します。
代表的なものとしては、
などがあります。
スマホは今、
「生活に必要なものをまとめて持ち歩く端末」
へと変化しています。
その延長線上で、財布の役割の一部もスマホへ移っていく可能性があると考えられます。
ここは誤解しないようにしたいポイントです。
キャッシュレス化が進んだからといって、現金が不要になるとは限りません。
現金が必要な場面は現在も数多く存在します。
例えば、
などです。
特に非常時には、現金が役立つケースもあります。
そのため、
「これからは財布なんて不要」
と考えるのは少し早いかもしれません。
財布を完全に持ち歩かなくなる未来は、まだ先でしょう。
しかし一方で、
「ちょっとそこまでならスマホだけで十分」
という場面は今後さらに増える可能性があります。
今回のテーマで最も伝えたいのはここです。
未来は、
財布が消える世界
ではなく、
財布を持たなくても困らない時間が増える世界
かもしれません。
例えば現在は、
という組み合わせが一般的です。
しかし将来的には、
という使い分けが自然になる可能性があります。
これは財布の否定ではなく、選択肢の増加と言えるでしょう。
現在の店舗選びでは、
「キャッシュレス対応している？」
という確認をする人が増えています。
しかし今後は、
「スマホだけで払える？」
も重要な判断基準になるかもしれません。
例えば、
などです。
利用者が財布を持たずに来店するケースが増えれば、スマホ決済対応店舗はより選ばれやすくなる可能性があります。
店舗経営者にとっても、「キャッシュレス導入」だけでなく、「どこまでスマホで完結できるか」を考えることが重要になるかもしれません。
スマホだけで支払える環境を実現するには、決済端末の進化も欠かせません。
これまでは、
カードを差し込む端末
が中心でした。
しかし今後は、
スマホをかざすだけで支払える端末
への期待が高まる可能性があります。
理想的には、
など、複数の決済手段を1台でスムーズに受け付けられることが求められるでしょう。
決済端末の役割も、「カードを受け付ける機械」から「多様な支払い体験を支えるインフラ」へ変わっていくかもしれません。
利用者の判断基準は少しずつ変化する可能性があります。
キャッシュレス対応している？
スマホだけで払える？
スマホを出すだけで買い物が終わる？
この流れが進めば、利用者は決済そのものを意識しなくなるかもしれません。
会計の速さや便利さは、店舗の顧客体験の一部としてますます重要になっていくでしょう。
実は、この話は決済だけではありません。
スマホには、
が集約されつつあります。
つまり、
「スマホ1台で出かけたい」というニーズは、生活全体のデジタル化の流れの一部
と考えることができます。
決済はその中の重要な要素ですが、本質的には「持ち物を減らして身軽に行動したい」という需要なのかもしれません。
スマートフォンを使って支払うキャッシュレス決済の総称です。Apple Pay、Google Pay、QRコード決済、電子マネーなどが代表例です。
キャッシュレス対応はクレジットカードなども含む広い概念です。一方でスマホ決済対応は、スマートフォンだけで支払いできる環境を指します。
タッチ決済、QRコード決済、電子マネー、Apple Pay、Google Payなどがあります。
生活スタイルによっては可能です。ただし、現金のみ対応の店舗や非常時への備えを考えると、完全に財布を手放す人はまだ少数派と言えるでしょう。
必要な場面は今後も残ると考えられます。災害時や通信障害時、現金のみのサービスなどでは現金が役立ちます。
キャッシュレス化は、
「現金を使わなくてもいい」
という段階から、
「財布を持たなくてもいい場面が増える」
という段階へ進みつつあるのかもしれません。
もちろん、現金が必要な場面は今後も残るでしょう。
だからこそ目指される未来は、
「財布を完全になくす未来」
ではなく、
「財布を持たずに出かけられる場面が増える未来」
なのだと思います。
そして店舗側にとっても、
「キャッシュレス対応しているか」
だけでなく、
「スマホだけでスムーズに支払えるか」
が新しい顧客体験の一つになる可能性があります。
決済手段やキャッシュレス導入の選択肢は年々増えています。どの決済端末や決済方法が自店舗に合っているか迷うこともあるでしょう。
そんなときは、複数の選択肢を比較しながら整理することが大切です。FinGoでは、店舗ごとの状況に合わせてキャッシュレス環境づくりを考えるための情報提供を行っています。
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