Support desk

ご利用中のお客様のサポートデスク。

FinGo 製品をご利用中のお客様向けの窓口です。使い方のご質問、精算・入金のご確認、解約のご相談、製品の不具合まで、こちらのフォームで承ります。

内容を確認のうえ、担当者からご連絡いたします。

お問い合わせフォームへ 不具合のときに試すこと
受付平日 9:00–18:00 ご連絡内容を確認のうえ、担当者より順次

新規導入のご相談・お見積りは お問い合わせフォーム へ

First aid

製品の不具合の場合は、お問い合わせの前に2つだけお試しください。

多くの不具合は、この2つで復旧します。所要時間はあわせて2〜3分です。使い方・精算・解約などのご質問は、そのままフォームへお進みください。

STEP 01

端末を再起動する

電源ボタンを長押しして電源を切り、30秒ほど待ってから再度電源を入れてください。

  • バッテリー内蔵機種は、充電ケーブルを接続した状態で行ってください。
  • 起動後、画面の表示が通常どおりに戻るかご確認ください。
STEP 02

ケーブルを抜き差しする

電源ケーブル・LANケーブル・USBケーブルを一度すべて抜き、奥までしっかり差し直してください。

  • 抜けかけや断線、コネクタの汚れがないかもあわせてご確認ください。
  • 差し直したあと、もう一度端末を再起動すると確実です。

改善しない場合、または画面にエラーコードが表示される場合は、フォームで「製品の不具合・故障」を選んでお知らせください。

不具合を報告する

Form

お問い合わせフォーム

ご利用中の製品に関するご質問・ご相談・不具合はこちらで受け付けます。内容を確認のうえ、担当者からご連絡いたします。

受付時間

平日 9:00–18:00（土日祝・年末年始を除く）

受付時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次確認いたします。

お急ぎの場合

03-6457-9407

決済が全くできないなど営業に支障がある場合は、お電話でもご連絡いただけます。

ご用意いただくと早いもの

  • ご利用中の製品名と、加盟店名
  • ご質問の場合：知りたいこと、お困りの操作
  • 解約の場合：解約の範囲（全部・一部）と希望日
  • 不具合の場合：発生日時、画面の表示・エラーコード
  • 不具合の場合：号機・シリアル番号（分かる範囲で）

サポートデスク お問い合わせフォーム

FinGo 製品をご利用中のお客様向けの窓口です。お問い合わせの種類を選ぶと、必要な項目だけが表示されます。

Flow

お問い合わせ後の流れ

お問い合わせの種類によって、送信後の流れが少し異なります。内容を確認のうえ、担当者より順次ご連絡いたします。

ご質問・ご相談 使い方・精算・入金・解約など

  1. 受付

    送信いただいた内容を、担当者が確認します。

  2. 担当者からご回答

    メールまたはお電話でご回答します。内容によっては、確認にお時間をいただく場合があります。

  3. 解決・お手続きのご案内

    必要に応じて操作手順や資料をお送りします。精算や解約は、手続きの流れをご案内します。

製品の不具合・故障 動かない・エラーが出る など

  1. 受付

    送信いただいた症状と添付写真を、担当者が確認します。

  2. 状況確認

    メールまたはお電話で状況を確認します。追加の確認操作をお願いすることがあります。

  3. 交換・修理のご案内

    必要に応じて代替機の手配や修理の流れをご案内します。保守契約の内容により、対応範囲・費用が異なる場合があります。

新規導入のご相談・お見積り

これから導入をご検討の方、製品やサービスのお見積りは、お問い合わせフォームをご利用ください。

お問い合わせフォームへ